Dobrý den. Jak vám můžeme pomoci?
Můžete nám napsat e-mail, poslat zprávu přes kontaktní formulář nebo nás kontaktovat přes WhatsApp. Jsme tady pro vás 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Často kladené dotazy
Kdy odesíláte objednávky a jak dlouho trvá doručení?
Objednávky odesíláme ve stejný pracovní den , jsou-li vytvořeny do 13:00 a máme potvrzenou platbu kartou nebo je objednávka zadaná na dobírku . Objednávky po 13:00 obvykle odesíláme následující pracovní den. Doručení probíhá nejčastěji do 24 hodin – kurýr obvykle doručuje následující pracovní den , ale konkrétní čas závisí na dopravci, vytíženosti trasy a lokality. Pokud je produkt „na objednávku“ , budeme vás předem informovat o předpokládaném termínu naskladnění a odeslání.
Jaké způsoby dopravy nabízíte?
- GLS kurýr (doručení na adresu)
- Zásilkovna / Packeta (výdejní místa)
Jaké způsoby platby jsou dostupné?
Platit můžete kartou online nebo na dobírku . Aktuální možnosti se vždy zobrazují v košíku v kroku platby.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku po vytvoření?
Ano — pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky; pomůžeme se změnou adresy, dopravy nebo obsahu objednávky (je-li to možné).
Vrácení zboží a reklamace (poškození, vada produktu)
U kosmetice platí, že hygienicky zapečetěné zboží po porušení ochranné plomby/obalu zpravidla nelze vrátit (jde o výjimku ze zákonného odstoupení od smlouvy z hygienických důvodů).
Pokud je však zboží neotevřené, nepoužité a v původním neporušeném obalu , jsme velmi prozákazničtí a situaci s vámi rádi vyřešíme podle pravidel obchodu a platné legislativy.
Pokud vám přijde zásilka poškozená nebo má produkt výrobní vadu , ozvěte se nám - ideálně pošlete fotky obalu i produktu . Následně rychle navrhneme řešení (výměna/vrácení peněz dle situace).