Здравствуйте. Чем мы можем вам помочь?
Вы можете написать нам электронное письмо, отправить сообщение через контактную форму или связаться с нами через WhatsApp. Мы доступны для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Часто задаваемые вопросы
Когда вы отправляете заказы и сколько времени занимает доставка?
Заказы отправляем в тот же рабочий день, если они сделаны до 13:00 и у нас подтверждена оплата картой или заказ оформлен наложенным платежом. Заказы, сделанные после 13:00, обычно отправляются на следующий рабочий день. Доставка чаще всего происходит в течение 24 часов – курьер обычно доставляет на следующий рабочий день, но конкретное время зависит от перевозчика, загруженности маршрута и местоположения. Если товар «по предзаказу», мы заранее сообщим вам о предполагаемой дате поступления на склад и отправки.
Какие способы доставки вы предлагаете?
- Курьер GLS (доставка по адресу)
- Zásielkovňa / Packeta (пункты выдачи)
Какие способы оплаты доступны?
Вы можете оплатить картой онлайн или наложенным платежом. Доступные варианты всегда отображаются в корзине на этапе оплаты.
Могу ли я изменить или отменить заказ после его создания?
Да — если заказ еще не был отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее и укажите номер заказа; мы поможем изменить адрес, способ доставки или содержимое заказа (если это возможно).
Возврат товаров и рекламации (повреждение, дефект продукта)
При использовании косметики действует правило, что гигиенически запечатанный товар после нарушения защитной пломбы/упаковки, как правило, не подлежит возврату (это исключение из законного права на отказ от договора по гигиеническим причинам).
Однако, если товар не вскрыт, не использован и находится в оригинальной неповрежденной упаковке, мы очень ориентированы на клиента и с радостью решим ситуацию с вами в соответствии с правилами магазина и действующим законодательством.
Если вам пришла поврежденная посылка или у продукта есть производственный дефект, сообщите нам — в идеале отправьте фотографии упаковки и продукта. Затем мы быстро предложим решение (обмен / возврат денег в зависимости от ситуации).